Bij je bestelling zal je de mogelijkheid hebben om je thuisadres in te geven. Maar afhankelijk van de bezorgdienst heb je na jouw bestelling wel vaak nog de mogelijkheid om de bezorglocatie en het tijdstip te wijzigen. Zodra je de track & trace code van onze logistieke partner DISTRILINK hebt ontvangen, kan je via de link de mogelijkheden hiervoor bekijken.

Voor alle bestellingen boven € 30 zijn de verzendkosten gratis.

Voor bestellingen onder € 30 betaal je € 4,95 verzendkosten in België, € 5,95 in Nederland, Duitsland en Frankrijk en € 6,95 in Groot-Brittannië.

De verzendkosten zullen steeds verschijnen bij de check-out van je bestelling, nadat je het land van bestemming hebt ingegeven.

Zodra je een bestelling hebt geplaatst, is het niet meer mogelijk om de bestelde producten te wijzigen of je bestelling te annuleren. Sommige bezorgdiensten bieden wel de mogelijkheid aan om de bezorglocatie achteraf nog te wijzigen. Zodra je de track & trace code van onze logistieke partner DISTRILINK hebt ontvangen, kan je via de link de mogelijkheden hiervoor bekijken.

Een bevestiging van je bestelling ontvang je binnen maximaal 1 uur. Check ook altijd je spamfolder want het is mogelijk dat de e-mail daarin terechtkomt. Heb je toch geen mail ontvangen, bezorg ons dan via webshop@spaas.be de details van je bestelling en een bewijs van je betaling en we helpen je met plezier verder.

Nadat je een bestelling hebt geplaatst bij ons, ontvang je via e-mail een orderbevestiging. Zodra je bestelling verwerkt is, ontvang je een verzendbevestiging met een track & trace code van onze logistieke partner DISTRILINK. Via deze link kan je jouw bestelling op de voet volgen. Is je bestelling bezorgd, dan zal je ook hiervan een e-mail ontvangen.

Bij heel grote bestellingen is het mogelijk dat we jouw producten in meerdere pakketten opsturen, indien we deze niet in één verzenddoos kunnen verpakken. In dat geval zal je meerdere track & trace codes ontvangen met mogelijks ook een verschillende levertermijn.

De track & trace code wordt verstuurd zodra je bestelling verwerkt is en naar jou onderweg is. Check ook zeker steeds je spamfolder. Let op: we werken voor onze webshop samen met DISTRILINK als logistieke partner. Alle e-mailcommunicatie over de verzending van je bestelling zal vanuit hun naam verstuurd worden. Heb je vragen over de verzending van je bestelling, dan kan je contact met hen opnemen via customerservice@distrilink.be.

Het is natuurlijk altijd mogelijk dat je na een bestelling van gedachten bent veranderd. Na het plaatsen van je bestelling, kunnen we deze echter niet meer wijzigen of annuleren. Wil je na ontvangst je bestelling retourneren, kijk dan onder het puntje retourneren wat je mogelijkheden zijn.

Indien je bestelling na aankomst beschadigd is, dien je hiervoor op de dag van ontvangst het bewijs van beschadiging aan te leveren met een gedateerde foto. Je kan hiervoor contact opnemen met onze logistiek partner DISTRILINK via customerservice@distrilink.be en zij helpen je dan met plezier verder. Je zal na contactopname de mogelijkheid hebben om het artikel terug te sturen en een terugbetaling of nieuw artikel te ontvangen.

In onze webshop vind je heel wat cadeaupakketten die verpakt zijn in een mooie giftbox. Ideaal dus om als geschenk te geven aan een geliefde. Alle andere artikelen van onze webshop worden verstuurd in de verpakking zoals getoond op de foto’s. Deze zijn ook zeker geschikt om als cadeau te geven. Extra cadeauverpakking (zoals bv. inpakpapier, zakjes …) bieden we momenteel (nog) niet aan.

Heb je een klacht over een van je bestelde producten, dan kan je hiervoor een klachtenformulier indienen. Onze kwaliteitsafdeling zal jouw klacht bijgevolg met veel zorg behandelen en je op de hoogte brengen welke eventuele tegemoetkoming je van ons mag verwachten.

Het betalen van je bestelling maken we graag zo makkelijk mogelijk voor je. Het is mogelijk om met onderstaande betaalmethoden te betalen in onze webshop: 

• iDEAL
• VISA of Mastercard
• PayPal
• Bancontact 

Als je moeilijkheden ondervindt met je betaling, probeer dan je cookies eens te verwijderen (de instructies per browsertype kan je terugvinden via Google). Een ander apparaat of een ander browser gebruiken kan soms ook helpen. Lukt het hierna nog steeds niet, neem dan gerust contact met ons op via webshop@spaas.be en dan helpen we je met plezier verder.

Je factuur wordt door onze logistieke partner DISTRILINK samen met de bevestiging van verzending via e-mail bezorgd. Let op: een btw-factuur ontvangen van je bestelling is momenteel (nog) niet mogelijk.

Heb je Spaas producten via onze webshop aangekocht, dan mag je deze binnen de wettelijke termijn van 14 dagen terugsturen. Wij zullen de producten, exclusief verzendkosten, terugbetalen onder volgende voorwaarden:

• De termijn van 14 dagen voor terugzenden wordt gerespecteerd. Deze termijn wordt gerekend vanaf de leveringsdatum van de aangekochte goederen bij jou als consument.
• De verpakking van de producten zijn ongeopend en het product is niet beschadigd. Koop je een cadeaupakket, dan mag de giftbox geopend zijn maar moeten de afzonderlijke artikelen nog intact zijn.
• Indien je bestelling na aankomst beschadigd is, dien je hiervoor op de dag van ontvangst het bewijs van beschadiging aan te leveren met een gedateerde foto. Je kan hiervoor contact opnemen met onze logistiek partner DISTRILINK via customerservice@distrilink.be en zij helpen je dan met plezier verder. Je zal na contactopname de mogelijkheid hebben om het artikel terug te sturen en een terugbetaling of nieuw artikel te ontvangen.

• Enkel de goederen die teruggestuurd werden, worden terugbetaald.

  Is de termijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling overschreden, dan kunnen wij je retourzending niet meer aanvaarden en zal er geen terugbetaling meer gebeuren.

Wil je jouw bestelling retourneren, dan kan dat gratis binnen de 14 dagen na ontvangst. Je kan via onze logistieke partner DISTRILINK een gratis retourticket aanvragen via deze link. Je moet hiervoor de postcode van het leveringsadres en het ordernummer ingeven. Het ordernummer vind je terug op de factuur die je bij verzending van je bestelling via e-mail van DISTRILINK ontvangen hebt (bv. SO123456). Gelieve de producten te verpakken in de doos waarin ze geleverd werden en ook de pakbon toe te voegen aan het pakket.

• Via dit systeem wordt er automatisch een gratis retourlabel gegenereerd dat je kan gebruiken om je artikelen terug te sturen.

  Let op: artikelen kunnen enkel binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst teruggestuurd worden.

Je bestelling kan je kosteloos binnen de 14 dagen na ontvangst naar ons terugsturen.

Wanneer de terugzending correct verloopt, zal onze logistieke partner DISTRILINK na ontvangst van de goederen het aankoopbedrag, excl. verzendkosten, terugstorten op de rekening waarmee je de bestelling betaald hebt. Hou hierbij wel rekening met een verwerkingstijd van maximum 14 dagen. Heb je buiten deze termijn nog geen terugbetaling van je retourzending ontvangen, neem dan contact op met DISTRILINK via customerservice@distrilink.be.

Zolang je de goederen met het aangevraagde retourlabel niet verzonden hebt, kan je beslissen om de artikelen toch nog bij te houden. Je hoeft hiervoor geen verdere actie te ondernemen. Enkel retourzendingen die het magazijn van onze logistieke partner DISTRILINK bereiken, zullen verwerkt worden.

Via onze nieuwsbrief delen we maandelijks promoties, nieuwe producten, inspiratie en tips. Je kan je inschrijven voor onze nieuwsbrief via het formulier onderaan op onze homepagina.

Via onze nieuwsbrief delen we maandelijks promoties, nieuwe producten, inspiratie en tips. Wil je onze nieuwsbrief liever niet meer ontvangen? Dan kan je je heel gemakkelijk uitschrijven via de link onderaan de nieuwsbrief. Laat ons gerust weten waarom je onze mails niet meer wil ontvangen, we vinden jouw feedback enorm belangrijk. Let op: na het uitschrijven op onze nieuwsbrief zal je wel nog e-mails ontvangen in verband met je geplaatste bestellingen.

Door te bestellen op de webshop van Spaas, staat je als koper uitdrukkelijk toe over te gaan tot de verwerking en het gebruik van je persoonsgegevens voor doeleinden zoals de administratie van het klantenbestand, het beheer van de bestellingen, leveringen en facturen, marketing en reclame. In geen geval worden ze zonder toestemming aan derden doorgegeven. Meer toelichting vind je in onze ‘privacy policy’ in de menu onderaan onze website.