Account Managerin – Ihre Aufgabe? Kundenzufriedenheit sicherstellen

Léa (29) arbeitete vier Jahre lang als Account Managerin bei Spaas. Mit ihrer ansteckenden Begeisterung eroberte sie schnell die Herzen ihrer Kunden: Gartencenter, Bastelläden und kleine Einrichtungshäuser – ein Kundenstamm, der sich über ganz Belgien erstreckt. Hier zählen gute Beziehungen und ein positives Kundenerlebnis. Nun, da ihr erstes Kind da ist, verabschiedet sich Léa schweren Herzens von Spaas. Doch mit vielen schönen Erinnerungen im Kopf.

Ich war 24 und wusste genau, was ich wollte.

Mit 24 bot sich mir eine großartige Chance: Kerzen an Einrichtungshäuser und Gartencenter in ganz Belgien zu verkaufen. Ich zögerte keine Sekunde… Schönheit fasziniert mich ungemein. Inneneinrichtung, Dekoration, Mode… Ich begann ein Architekturstudium, brach es aber nach drei Jahren ab. Mir fehlte etwas. Ich vermisste den menschlichen Kontakt, die enge Beziehung zu den Kunden. Und so wechselte ich ins Account Management. Hier lernte ich, was es wirklich bedeutet, Account Manager zu sein. Und genau das wollte ich machen. Nach meinem Studium konnte ich bei einem wallonischen Unternehmen anfangen. Ein Job, bei dem die Kundenakquise schnell im Vordergrund stand. Und ich merkte, dass mir der Kaltakquise-Ansatz nicht lag. Als ich die Stellenbeschreibung für „Account Manager“ bei Spaas Candles las, war ich sofort begeistert. Das war es! Kunden betreuen, wunderschöne Produkte präsentieren, in Geschäften nachfassen … mit einem inspirierenden Produkt unter dem Arm!

Dreieinhalb Stunden Fahrt, aber ich wollte diesen Job unbedingt.

ch traf die Vertriebsleiterin Sarah Spaas und die Personalchefin Marleen Lemmens in einem Brüsseler Hotel, und wir verstanden uns auf Anhieb. Nach einem positiven Folgegespräch in der Zentrale in Hamont wusste ich endgültig, dass ich in Limburg arbeiten wollte. Ich lebe in Westflandern, also hielt mich meine Freundin für verrückt: „Gehst du überhaupt noch weiter weg?“ Okay, wenn ich zur Zentrale fahren wollte, würde das 3 Stunden und 30 Minuten dauern. Aber diese Chance konnte ich mir doch nicht entgehen lassen, oder? Ich wollte diesen Job unbedingt.

Die herzliche Atmosphäre eines Familienunternehmens

In meiner ersten Woche bei Spaas wurde ich herzlich empfangen. Auf dem Programm standen Kennenlerngespräche mit allen Abteilungen: Kundenservice, Finanzen, Logistik, IT, Marketing… Ich bekam eine Führung durch die Produktion, und keine Frage war zu ungewöhnlich. Meine neuen Kollegen nahmen sich gerne Zeit für mich. Spaas ist ein Familienunternehmen, und das merkte man sofort. Und dann gab es den Intensivkurs mit Sarah Spaas. Gemeinsam besuchten wir innerhalb von nur zwei Monaten alle Kunden meines Portfolios. Es war eine Achterbahnfahrt der Gefühle. Aber eine, die mir unglaublich viel Spaß gemacht hat.

Verkaufen mit Gefühl

Und dann war ich plötzlich an der Reihe. Da war ich nun, mit einem Koffer voller Spaas-Kerzen unterwegs. Ich begann als Junior Account Manager, eine Rolle, die sich ganz natürlich anfühlte. So besuchte ich die kleineren, unabhängigen Unternehmen. Fleißige, engagierte Menschen, die ein wunderschönes Geschäft führen und die Zügel in der Hand halten. Anders als ein Key Account Manager saß ich nicht mit professionellen Einkäufern am Tisch, die ständig über Preise und Retouren reden. Ein Account Manager bei Spaas hört dem Kunden aufmerksam zu und berät ihn mit viel Einfühlungsvermögen. Es ist unglaublich schwierig, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Doch hat man es erst einmal, kann man dieses Vertrauen nutzen. Es ist eine Kunst, Kunden subtil zu überzeugen – und das mit einem Augenzwinkern! Man muss ihnen zeigen und sie spüren lassen, warum Spaas-Kerzen besser sind als die der Konkurrenz. Oft gaben mir Kunden freie Hand: „Okay. Wenn Sie denken, dass sich diese Produkte gut verkaufen werden, folgen wir Ihrem Rat.“

In deinen schmutzigen Jeans, zwischen den Kartons

Als Account Manager bei Spaas ist kein Tag wie der andere. Manchmal bist du den ganzen Tag unterwegs, manchmal packst du selbst mit an. Ich nehme mir außerdem einen Tag pro Woche für administrative Aufgaben frei: Kundenfragen beantworten, Angebote erstellen, Zahlen analysieren. Zum Glück konnte ich mich immer auf meine Kollegen im Kundenservice verlassen, die einen Großteil der Kundenanfragen bearbeiten. Montagmorgens wird von dir manchmal erwartet, dass du in deinen schmutzigen Jeans zwischen den Kartons stehst und dem Abteilungsleiter beim Aufbau des neuen Kerzendisplays hilfst. Du bestimmst die Regalhöhe, die Farbpalette und zauberst ein wunderschönes Display. Und das alles mit einem breiten Lächeln, selbst wenn du einen schlechten Tag hast. Und die Situation kann sich blitzschnell ändern. Dein Kunde möchte unbedingt Teelichter im 50er-Pack, aber dieses Produkt ist fast ausverkauft. In solchen Fällen musst du einen kühlen Kopf bewahren und eine Alternative vorschlagen. Flexibilität und Selbstständigkeit sind entscheidend. Mehrmals im Jahr besuchten mein Team und ich eine Fachmesse. Unsere Tage begannen um 8 Uhr morgens und endeten um 20 Uhr. Auf- und Abbau des Messestandes sowie hitzige Diskussionen mit Lieferanten gehörten zum Arbeitsalltag. Oft waren es die schönsten Tage, an denen man viel erlebte und wertvolles Wissen austauschte. Und den Tag ließ man gemütlich mit den Kollegen in einem Restaurant ausklingen.

Super kontaktfreudig, flexibel und voller Enthusiasmus.

Und ich werde meine Kollegen aus Limburg vermissen! Gemeinsam Regale einräumen, am anderen Ende des Landes, die Abendessen, wenn ich für ein Meeting in Hamont übernachtet habe, die verrückten Telefonate … Ich bin allen, die ich bei Spaas kennengelernt habe, sehr dankbar. Auch meine Kunden werde ich nicht so schnell vergessen. Gemeinsam Pommes essen, die kleinen Gespräche über die Kinder und die Blumensträuße, die ich mit nach Hause nehmen durfte. Wer auch immer mich ersetzt, kann sich über ein so luxuriöses Kundenportfolio freuen! Spaas ist Marktführer, verfügt also prinzipiell bereits über einen umfangreichen Kundenstamm. Spaas kann hier und da neue Wege beschreiten, aber die Zufriedenheit der bestehenden Kunden muss oberste Priorität haben. Was erwarte ich von der neuen Léa? Super kontaktfreudig, flexibel und vor allem jemand, der voller Tatendrang ist! Und wenn ich einen Rat geben darf: Fahren Sie nicht in jeden Winkel des Landes. Nehmen Sie sich Zeit, Ergebnisse zu analysieren, Lösungen zu entwickeln und sich zu organisieren. Und vergessen Sie nicht, jeden Tag zu genießen. Es ist wunderbar, mit der Spaas-Produktpalette unterwegs zu sein!